پیادهساز ایرشیت کیست؟
پیادهساز ایرشیت کسی است که نیاز یک سازمان، تیم یا کسبوکار را میفهمد و آن را به یک سامانه قابل استفاده در ایرشیت تبدیل میکند.پیادهساز فقط کسی نیست که جدول و فرم بسازد.
او باید بتواند مسئله را تحلیل کند، موجودیتها را تشخیص دهد، ساختار داده را طراحی کند، فرایندهای کاری را مدل کند، نقشها و دسترسیها را تنظیم کند، داشبورد بسازد و در نهایت سامانه را به شکلی قابل استفاده به کارفرما یا سازمان تحویل دهد.
به زبان ساده، پیادهساز ایرشیت پلی است بین نیاز کسبوکار و سامانه عملیاتی.
پیادهساز ایرشیت دقیقاً چه کاری انجام میدهد؟
کار پیادهساز از شنیدن نیاز شروع میشود.
مثلاً یک سازمان میگوید:
درخواستهای داخلی ما در پیامرسانها گم میشود.
نمیدانیم هر درخواست در چه مرحلهای است.
مدیر نمیتواند گزارش بگیرد.
کاربران هم نمیدانند درخواستشان بررسی شده یا نه.
پیادهساز ایرشیت این مسئله را فقط به شکل یک فرم ساده نمیبیند.
او مسئله را تحلیل میکند و میپرسد:
چه کسانی درخواست ثبت میکنند؟
چه کسی بررسی میکند؟
چه مراحلی باید طی شود؟
چه اطلاعاتی باید ثبت شود؟
چه کسانی باید دسترسی داشته باشند؟
چه گزارشهایی لازم است؟
چه اطلاعاتی محرمانه است؟
بعد از تحلیل، این نیاز را به ساختار ایرشیت تبدیل میکند.
مثلاً:
جدول درخواستها
جدول کاربران یا واحدهای سازمانی
فرم ثبت درخواست
نمای درخواستهای من
نمای فرایند رسیدگی
داشبورد مدیریتی
نقش کارمند، مدیر واحد، کارشناس بررسی و مدیر سامانه
دسترسی رکوردی برای اینکه هر کارمند فقط درخواست خودش را ببیند
خودکارسازی برای تعیین وضعیت اولیه درخواست
اینجاست که نقش پیادهساز مشخص میشود؛ او فقط ابزار را اجرا نمیکند، بلکه نیاز را به سامانه تبدیل میکند.
مهارتهای اصلی پیادهساز ایرشیت
یک پیادهساز خوب باید چند نوع مهارت داشته باشد.
اول، تحلیل نیازمندی.
یعنی بتواند از کارفرما یا کاربران سؤالهای درست بپرسد و مسئله واقعی را تشخیص دهد.
گاهی کارفرما میگوید:
«ما یک فرم میخواهیم.»
اما بعد از گفتگو مشخص میشود فقط فرم کافی نیست؛ آنها به فرایند بررسی، سطح دسترسی، داشبورد و درگاه هم نیاز دارند.
دوم، طراحی مدل داده.
پیادهساز باید بتواند موجودیتها را تشخیص دهد.
مثلاً در سامانه فروش، موجودیتها میتواند شامل مشتری، محصول، سفارش، پرداخت و پیگیری باشد.
در سامانه آموزشی، موجودیتها میتواند شامل دانشجو، دوره، ثبتنام، کلاس، مدرس و پرداخت باشد.
سوم، شناخت روابط بین دادهها.
پیادهساز باید بداند کجا باید از لینک به رکورد استفاده کند، کجا جدول واسط لازم است و چطور اطلاعات را طوری طراحی کند که تکراری و شلوغ نشوند.
چهارم، طراحی فرم و تجربه کاربری.
فرم باید ساده، قابل فهم و متناسب با کاربر باشد.
پیادهساز باید بداند چه فیلدهایی در فرم نمایش داده شوند و چه فیلدهایی فقط برای تیم داخلی باقی بمانند.
پنجم، طراحی نماها و فرایندها.
او باید بداند چه زمانی از نمای جدول، تقویم، ویترین، نقشه، فرایند یا داشبورد استفاده کند.
مثلاً برای مدیریت تیکتها، نمای فرایند مناسب است.
برای جلسات، نمای تقویم مناسب است.
برای محصولات تصویری، نمای ویترین مناسب است.
ششم، مدیریت دسترسیها.
پیادهساز باید بتواند مشخص کند هر نقش چه اطلاعاتی را ببیند و چه کاری انجام دهد.
مثلاً کارمند فقط درخواستهای خودش را ببیند، مدیر واحد درخواستهای واحد خودش را بررسی کند و مدیر سامانه تنظیمات را مدیریت کند.
هفتم، گزارشگیری و داشبورد.
پیادهساز باید بتواند دادههای خام را به گزارش مدیریتی تبدیل کند.
مثلاً تعداد درخواستهای باز، میانگین زمان رسیدگی، فروش هر کارشناس، وضعیت پرداختها یا عملکرد تیم پشتیبانی را در داشبورد نمایش دهد.
هشتم، تست و تحویل سامانه.
قبل از تحویل، باید فرمها، دسترسیها، فیلترها، داشبوردها و خودکارسازیها را تست کند و مطمئن شود سامانه برای استفاده واقعی آماده است.
تفاوت کاربر عادی و پیادهساز ایرشیت چیست؟
کاربر عادی معمولاً از سامانه استفاده میکند.
مثلاً فرم ثبت میکند، رکوردها را میبیند، وضعیت درخواست خود را پیگیری میکند یا گزارشها را مشاهده میکند.
اما پیادهساز ایرشیت سامانه را طراحی و آماده استفاده میکند.
کاربر عادی میپرسد:
«چطور درخواست ثبت کنم؟»
پیادهساز میپرسد:
«فرایند ثبت درخواست باید چگونه طراحی شود؟ چه کسانی باید ببینند؟ چه مراحلی دارد؟ چه گزارشی لازم است؟»
کاربر عادی با خروجی سامانه کار میکند.
پیادهساز ساختار پشت آن خروجی را میسازد.
تفاوت پیادهساز ایرشیت با برنامهنویس چیست؟
برنامهنویس معمولاً با کدنویسی، نرمافزار را از صفر یا با استفاده از فریمورکها توسعه میدهد.
اما پیادهساز ایرشیت با ابزارها و قابلیتهای آماده ایرشیت، سامانه را طراحی و پیکربندی میکند.
یعنی به جای نوشتن کد برای ساخت جدول، فرم، سطح دسترسی یا داشبورد، از امکانات ایرشیت استفاده میکند.
البته این به معنی ساده بودن کار نیست.
پیادهساز همچنان باید منطق سامانه، مدل داده، فرایند، نقشها و گزارشها را درست طراحی کند.
تفاوت اصلی این است که تمرکز پیادهساز کمتر روی کدنویسی و بیشتر روی تحلیل، طراحی و پیادهسازی سامانه با ابزار نوکد است.
یک پیادهساز ایرشیت چه خروجیهایی تحویل میدهد؟
خروجی کار پیادهساز میتواند شامل این موارد باشد:
سامانه آماده استفاده
جدولها و فیلدهای طراحیشده
فرمهای کاربردی
نماهای مختلف برای نقشهای مختلف
درگاه کاربران
داشبوردهای مدیریتی
فرایندهای کاری
نقشها و دسترسیها
خودکارسازیها
راهنمای استفاده کاربران
مستندات تحویل سامانه
چکلیست تست و تحویل
یعنی پیادهساز فقط یک فایل یا یک فرم تحویل نمیدهد؛ او یک محیط کاری قابل استفاده برای سازمان ایجاد میکند.
مثال: پیادهساز در سامانه پشتیبانی چه میکند؟
فرض کنید یک شرکت میخواهد سامانه پشتیبانی مشتریان داشته باشد.
پیادهساز ابتدا نیاز را تحلیل میکند.
بعد موجودیتها را مشخص میکند:
مشتریان
تیکتها
کارشناسان
دستهبندی مشکلات
پاسخها
بعد فیلدهای اصلی را طراحی میکند:
عنوان تیکت
مشتری
نوع مشکل
اولویت
وضعیت
مسئول پیگیری
تاریخ ثبت
تاریخ بسته شدن
فایل پیوست
بعد فرم ثبت تیکت میسازد.
سپس نمای فرایند تیکتها را طراحی میکند:
ثبت شده
در حال بررسی
در انتظار پاسخ مشتری
حل شده
بسته شده
بعد نقشها را تعریف میکند:
مشتری
کارشناس پشتیبانی
مدیر پشتیبانی
مدیر سامانه
بعد دسترسیها را تنظیم میکند:
مشتری فقط تیکتهای خودش را ببیند.
کارشناس فقط تیکتهای ارجاعشده به خودش را ببیند.
مدیر همه تیکتها را ببیند.
مدیر سامانه تنظیمات را مدیریت کند.
بعد داشبورد میسازد:
تعداد تیکتهای باز
تیکتهای فوری
میانگین زمان رسیدگی
عملکرد کارشناسان
تیکتها بر اساس نوع مشکل
در نهایت سامانه را تست میکند، آموزش میدهد و تحویل میدهد.
این مسیر نشان میدهد پیادهساز ایرشیت فقط فرم ثبت تیکت نمیسازد؛ بلکه یک سامانه پشتیبانی طراحی میکند.
چرا نقش پیادهساز ایرشیت مهم است؟
بسیاری از سازمانها مشکل کمبود ایده ندارند؛ مشکل آنها تبدیل ایده و نیاز به سامانه اجرایی است.
ممکن است مدیر بداند چه میخواهد، اما نداند چطور آن را به جدول، فرم، فرایند، نقش و گزارش تبدیل کند.
پیادهساز ایرشیت این تبدیل را انجام میدهد.
او زبان کسبوکار را میفهمد و آن را به ساختار سامانه تبدیل میکند.
به همین دلیل، پیادهساز ایرشیت میتواند نقش مهمی در تحول دیجیتال سازمانها داشته باشد؛ مخصوصاً برای فرایندهایی که با اکسل، پیامرسان، فرمهای پراکنده یا نرمافزارهای آماده بهخوبی مدیریت نمیشوند.
چه کسانی میتوانند پیادهساز ایرشیت شوند؟
افراد مختلفی میتوانند این مسیر را یاد بگیرند؛ از جمله:
کارشناسان اداری
مدیران عملیات
تحلیلگران کسبوکار
مدیران پروژه
کارشناسان فروش
کارشناسان منابع انسانی
کارشناسان پشتیبانی
مدیران آموزشگاهها
دانشجویان علاقهمند به فناوری
توسعهدهندگان جونیور
افراد علاقهمند به نوکد و سامانهسازی
برای شروع، لازم نیست فرد حتماً برنامهنویس باشد.
اما باید علاقهمند به حل مسئله، نظمدهی به اطلاعات، تحلیل فرایندها و ساخت سامانههای کاربردی باشد.
جمعبندی
پیادهساز ایرشیت کسی است که نیاز سازمان را تحلیل میکند و آن را به یک سامانه عملیاتی در ایرشیت تبدیل میکند.
او باید بتواند موجودیتها، فیلدها، روابط، فرمها، نماها، دسترسیها، فرایندها، داشبوردها و خودکارسازیها را درست طراحی کند.
پیادهساز ایرشیت نه فقط کاربر ساده سامانه است و نه الزاماً برنامهنویس سنتی.
او یک طراح سامانه نوکد است که میتواند نیازهای واقعی سازمان را به راهکار قابل استفاده تبدیل کند.
در دنیایی که سازمانها به سامانههای سریع، منعطف و قابل تغییر نیاز دارند، نقش پیادهساز ایرشیت میتواند یکی از نقشهای مهم و آیندهدار در مسیر تحول دیجیتال باشد.